« Combien ça coûte ? » C’est la question que tout praticien pose en premier lorsqu’il envisage de basculer vers un télésecrétariat médical. Et c’est aussi celle qui reçoit le plus souvent une réponse évasive : « ça dépend de votre volume », « contactez-nous pour un devis personnalisé », « tarif sur étude ». Cet article casse l’opacité du marché. Voici les vrais tarifs d’un télésecrétariat médical en 2026, les trois modèles de facturation existants, et la manière de calculer ce qui vous convient.

Les trois modèles tarifaires du marché

Le marché du télésecrétariat médical s’organise autour de trois modèles principaux, chacun avec ses logiques et ses cas d’usage.

• Le forfait mensuel : vous payez un montant fixe chaque mois pour un volume garanti (par exemple : 200 appels traités, 150 RDV pris). Au-delà, des palettes additionnelles s’appliquent. Avantage : prévisibilité budgétaire. Inconvénient : peu adapté aux cabinets à volume très variable.
• La facturation à l’acte : vous payez chaque appel traité (autour de 1,80 à 3 euros HT selon la durée) ou chaque RDV pris (autour de 2,50 à 4 euros HT). Avantage : vous ne payez que ce que vous consommez. Inconvénient : moins prévisible si votre activité fluctue.
• Le télésecrétariat mutualisé : une équipe partagée entre plusieurs cabinets, accessible à partir de 260 euros HT par mois. Ce modèle comme celui d’Easy Pro Call est particulièrement adapté aux praticiens en exercice isolé ou aux structures à faible volume.

Comparatif détaillé des tarifs en 2026

Pour un cabinet de médecine générale recevant en moyenne 25 appels par jour ouvré et programmant 18 RDV via téléphone :

• Télésecrétariat mutualisé (formule de base) : 260 à 450 € HT/mois
• Forfait dédié 1 cabinet : 700 à 1 100 € HT/mois
• Facturation à l’acte : équivalent à 900 à 1 400 € HT/mois pour ce volume
• Secrétaire médicale dédiée à temps partiel externalisée : 1 200 à 1 600 € HT/mois

Le vrai coût d’une secrétaire médicale interne

Pour comparer, regardons honnêtement le coût d’une secrétaire médicale interne. Un salaire brut de 2 100 euros représente, charges patronales comprises (environ 42 %), un coût employeur d’environ 2 982 euros par mois. Ajoutez la couverture des congés (10 % du temps), les arrêts maladie (3 à 5 %), la formation continue, le poste de travail, le logiciel partagé, et vous arrivez à un coût complet annuel qui dépasse 42 000 euros, soit 3 500 euros mensuels.

Même comparé à la formule dédiée la plus complète d’un télésecrétariat externalisé, l’écart est d’environ 50 à 60 % en faveur de l’externalisation, à service équivalent — voire supérieur, puisqu’aucune absence ni aucun temps mort n’interrompt la couverture.

Les pièges à éviter dans les devis

Quelques signaux d’alerte à repérer dans les propositions commerciales :

• Frais d’installation cachés : certains prestataires facturent 500 à 1 500 euros de mise en route. Vérifiez si c’est inclus ou en supplément.
• Forfait avec « appels qualifiés » seulement : les appels courts ou les erreurs ne sont pas comptabilisés. C’est correct si c’est clair, opaque si c’est dilué.
• Engagement de 24 mois : méfiez-vous des durées trop longues. Préférez 12 mois avec sortie possible.
• Paliers de facturation cachés : certains tarifs ne tiennent que jusqu’à un volume précis, puis s’envolent. Demandez la grille complète.
• Frais de remise en marche après vacances : à proscrire.

Comment dimensionner votre besoin

La méthode est simple : pendant deux semaines, comptez le nombre d’appels entrants par jour (votre opérateur téléphonique vous fournit la statistique). Multipliez par cinq pour obtenir le volume hebdomadaire, puis par 4,3 pour le mensuel. Comparez ensuite avec les paliers proposés par les prestataires. Pour les cabinets de moins de 200 appels mensuels, le télésecrétariat mutualisé est presque toujours la formule la plus rentable.

Demandez un devis transparent

Chez Easy Pro Call, nos formules sont publiées : à partir de 260 € HT/mois pour le télésecrétariat mutualisé, jusqu’à 1 200 € HT/mois pour une secrétaire virtuelle dédiée à temps plein. Aucun frais d’installation, contrat à 12 mois, sortie possible avec préavis de deux mois. Pour un devis adapté à votre cabinet en moins de 24 heures, demandez à être rappelé.